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??為切實(shí)提升群眾訴求辦理質(zhì)效，馬家寨鎮(zhèn)多舉措工作體系，推動(dòng)群眾滿意度持續(xù)攀升。

??一、強(qiáng)化責(zé)任鏈，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”責(zé)任體系，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總、分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦、涉及部門入戶走訪”的閉環(huán)管理模式。對(duì)群眾訴求進(jìn)行分類梳理，針對(duì)高頻問題開展專題研判。同時(shí)，將12345辦理情況納入村年度考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，以考核“指揮棒”倒逼責(zé)任落實(shí)。

??二、強(qiáng)化流程鏈，提升辦理品質(zhì)。抓實(shí)辦理質(zhì)量，嚴(yán)格辦件流程。落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)于簡(jiǎn)單的訴求，要當(dāng)場(chǎng)解決或在最短時(shí)間內(nèi)解決，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的訴求件相關(guān)承辦人接到承辦單后，第一時(shí)間與市民取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通，并按照事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果。堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，做到快速反應(yīng)，及時(shí)辦理，對(duì)一時(shí)難以解決的熱線轉(zhuǎn)辦單，耐心做好解釋工作，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理情況。

??三、強(qiáng)化跟蹤鏈，深化治理效能。開展“回頭看”，優(yōu)化辦理質(zhì)效。定期梳理已辦結(jié)件，從回復(fù)內(nèi)容入手，重點(diǎn)對(duì)群眾不滿意及辦理滯后件進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)和督辦，對(duì)重復(fù)件進(jìn)行回訪跟蹤問效。針對(duì)存在的問題與不足，立即交辦責(zé)任人整改。

??四、強(qiáng)化培訓(xùn)鏈，鍛造過硬隊(duì)伍。構(gòu)建“理論+實(shí)踐”雙軌并行的培訓(xùn)體系。一方面，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；另一方面，通過典型訴求件進(jìn)行復(fù)盤、演練強(qiáng)化實(shí)操能力，確保理論實(shí)踐兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

??下一步，馬家寨鎮(zhèn)將持續(xù)以12345熱線為民生服務(wù)“連心橋”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，切實(shí)把熱線辦理成效轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的民生福祉。