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??目錄

??第一章總則

??第二章規(guī)劃與建設(shè)

??第三章供熱與用熱

??第四章設(shè)施管理

??第五章監(jiān)督管理

??第六章附則

??第一章總則

??第一條為了加強(qiáng)城市供熱管理和規(guī)范供用熱行為，維護(hù)熱用戶（以下簡(jiǎn)稱用戶）、供熱單位和熱源單位的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定供熱、節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)城市供熱高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《遼寧省城市供熱條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

??第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事城市供熱(以下簡(jiǎn)稱供熱)規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理和用熱活動(dòng)，適用本辦法。

??第三條供熱應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、屬地管理、公眾利益優(yōu)先、保障安全和質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)和管理、集約高效和綠色低碳發(fā)展的原則。用熱應(yīng)當(dāng)遵循合理規(guī)范、誠(chéng)實(shí)信用原則。

??第四條市、縣（含縣級(jí)市、區(qū)，下同）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供熱用熱工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立完善的供熱保障體系和管理協(xié)調(diào)機(jī)制，提高供熱保障能力。

??市、縣供熱行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的供熱監(jiān)督和管理工作。

??發(fā)展改革、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)督管理等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好供熱管理工作。

??第五條鼓勵(lì)利用清潔能源和可再生能源發(fā)展供熱事業(yè)，因地制宜推行天然氣、生物質(zhì)能、地?zé)崮?、太?yáng)能等清潔低碳能源供熱。

??鼓勵(lì)和扶持供熱技術(shù)研究，推廣先進(jìn)供熱節(jié)能環(huán)保技術(shù)，推動(dòng)供熱單位綠色低碳轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)商場(chǎng)、賓館、醫(yī)院、學(xué)校等場(chǎng)所采用清潔高效供熱方式。

??第六條市、縣人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)模適度的原則，推動(dòng)供熱行業(yè)規(guī)?；?、集約化、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范供熱行業(yè)有序發(fā)展和社會(huì)資本有序進(jìn)入供熱市場(chǎng)，促進(jìn)供熱行業(yè)提質(zhì)增效。

??第七條市、縣供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)供熱領(lǐng)域智能化建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，加快升級(jí)供熱行業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)供熱單位的供熱設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，及時(shí)采集供熱相關(guān)數(shù)據(jù)信息并依法向社會(huì)公開(kāi)。

??供熱單位應(yīng)當(dāng)建立與供熱行業(yè)信息監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行相銜接的信息采集機(jī)制，及時(shí)匯集供熱管理數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)上傳。

??第二章規(guī)劃與建設(shè)

??第八條市、縣供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同發(fā)展改革、自然資源、生態(tài)環(huán)境等部門(mén)，依據(jù)國(guó)土空間規(guī)劃，依據(jù)城市總體規(guī)劃編制市、縣供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)后，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

??編制供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌安排、合理布局、遠(yuǎn)近結(jié)合、分期實(shí)施的原則，重點(diǎn)發(fā)展集中供熱，鼓勵(lì)和支持推進(jìn)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱，加快供熱區(qū)域熱網(wǎng)互聯(lián)互通建設(shè)，逐步替代管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的燃煤鍋爐。供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括逐步取消分散燃煤鍋爐供熱的計(jì)劃和最終取消分散燃煤鍋爐供熱的時(shí)限。

??經(jīng)批準(zhǔn)的供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，任何單位和個(gè)人不得擅自變更;確需變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

??第九條供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排熱源建設(shè)和管網(wǎng)布局。供熱單位、熱源單位不得違反供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃確定的管網(wǎng)布局和供熱方案，擅自為建設(shè)單位接入供熱管網(wǎng)。

??符合供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的新建、擴(kuò)建、改建供熱工程，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市、縣供熱行政主管部門(mén)審查同意后，按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照確定的供熱方案進(jìn)行建設(shè)。工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織供熱等單位按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

??第十條供熱工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)，并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

??建設(shè)項(xiàng)目配套供熱設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收。建設(shè)單位委托設(shè)計(jì)單位編制供熱工程設(shè)計(jì)文件前，應(yīng)當(dāng)征求所在供熱經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)供熱單位意見(jiàn)，供熱單位不能為建設(shè)單位指定供熱工程設(shè)計(jì)單位。建設(shè)單位委托供熱單位建設(shè)的，為確保工程造價(jià)的合理性，應(yīng)參考市場(chǎng)價(jià)格且有利于項(xiàng)目成本控制和順利進(jìn)行，竣工驗(yàn)收合格后由供熱單位負(fù)責(zé)保修、維護(hù)、運(yùn)行管理；建設(shè)單位自行建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施設(shè)備質(zhì)量，符合供熱單位的安全生產(chǎn)運(yùn)行要求，保修期滿后經(jīng)供熱單位驗(yàn)收合格，移交供熱單位管理。

??供熱工程中使用的產(chǎn)品和技術(shù)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行省供熱行政主管部門(mén)定期公布的推廣、限制和淘汰目錄。

??第十一條新建建筑應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定安裝供熱計(jì)量和室溫調(diào)控裝置。供熱計(jì)量和室溫調(diào)控裝置應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并由供熱單位選購(gòu)，其費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)未安裝供熱計(jì)量和室溫調(diào)控裝置的既有建筑進(jìn)行供熱節(jié)能改造，及時(shí)組織安裝供熱計(jì)量和室溫調(diào)控裝置。

??供熱計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定檢定合格后方可安裝使用，并定期檢定或者更換。在保修期內(nèi)，由保修單位負(fù)責(zé)維修更換；保修期滿后，由供熱單位負(fù)責(zé)維修更換。供用熱雙方對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性存在爭(zhēng)議的，由法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，檢定費(fèi)用由檢定結(jié)果對(duì)其不利方承擔(dān)。

??供熱計(jì)量和室溫調(diào)控裝置選購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)和更換的具體辦法，按省供熱行政主管部門(mén)制定的規(guī)定執(zhí)行。

??第十二條在已建成和規(guī)劃建設(shè)的熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，不得新建、擴(kuò)建除供熱調(diào)峰鍋爐、清潔能源鍋爐和可再生能源鍋爐以外的永久性鍋爐。

??熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱管網(wǎng)覆蓋范圍外的新建建筑和舊城改造，應(yīng)當(dāng)實(shí)行區(qū)域鍋爐集中供熱；在區(qū)域鍋爐供熱管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，供熱單位有能力提供熱源的，不得新建分散燃煤鍋爐供熱工程。對(duì)已有的分散燃煤鍋爐供熱區(qū)域，應(yīng)當(dāng)接入集中供熱管網(wǎng)或者采用清潔能源、可再生能源供熱，但不得向用戶收取供熱管網(wǎng)建設(shè)、改造費(fèi)用。

??新建、擴(kuò)建、改建建筑增加供熱面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。與儲(chǔ)備土地直接相關(guān)的供熱配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，可以按照規(guī)定納入土地開(kāi)發(fā)支出。城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)中用于供熱建設(shè)的資金，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定納入財(cái)政預(yù)算管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。

??第十三條供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立供熱工程檔案管理制度。供熱工程驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向供熱行政主管部門(mén)和供熱單位移交供熱設(shè)施資料，并報(bào)自然資源部門(mén)備案，納入地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

??第三章供熱與用熱

??第十四條對(duì)供熱專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃中新增的供熱區(qū)域，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，通過(guò)招投標(biāo)方式確定供熱單位。

??第十五條供熱經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。供熱單位依法取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證后，方可從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

??取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

??（一）具備法人資格；

??（二）具有安全、穩(wěn)定的熱源；

??（三）具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)且符合國(guó)家節(jié)能環(huán)保要求的供熱設(shè)施；

??（四）具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的資金；

??（五）具有固定的、符合安全條件的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

??（六）具有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、安全管理人員以及維護(hù)檢修隊(duì)伍；

??（七）具有完善的管理制度、服務(wù)規(guī)范和可行的經(jīng)營(yíng)方案；

??（八）供熱能耗指標(biāo)和污染物排放指標(biāo)達(dá)到國(guó)家和省規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

??（九）沒(méi)有擅自停熱、歇業(yè)或者棄管記錄；

??（十）法定代表人或者股東不得為五年內(nèi)有棄管記錄的供熱單位的法定代表人或者股東；

??（十一）具備法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

??供熱經(jīng)營(yíng)許可證依法由市供熱行政主管部門(mén)統(tǒng)一核發(fā)。供熱單位應(yīng)當(dāng)按照供熱經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定的范圍供熱，不得擅自轉(zhuǎn)讓供熱經(jīng)營(yíng)許可證。

??第十六條供熱單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)。確需停業(yè)或者歇業(yè)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始六個(gè)月前向市供熱行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)。市供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出是否批準(zhǔn)的決定。準(zhǔn)予停業(yè)或者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)撤回供熱經(jīng)營(yíng)許可證，并對(duì)供熱范圍內(nèi)的用戶用熱作出妥善安排；不準(zhǔn)予停業(yè)或者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由。

??供熱單位轉(zhuǎn)讓供熱設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向市供熱行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可按照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)；轉(zhuǎn)讓方與受讓方應(yīng)當(dāng)簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并報(bào)市供熱行政主管部門(mén)備案。受讓方應(yīng)依法取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證后，方可從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

??第十七條供熱期為每年11月1日零時(shí)至次年的3月31日二十四時(shí)。未經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，供熱單位不得推遲供熱或者提前停止供熱。

??遇到異常低溫天氣，市人民政府可以根據(jù)氣象變化情況，決定提前供熱或者延長(zhǎng)供熱時(shí)間，并給予供熱單位相應(yīng)補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法由市供熱行政主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政等相關(guān)部門(mén)制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。

??第十八條在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住宅用戶的臥室、起居室（廳）溫度晝夜不低于十八攝氏度，其他部位的溫度應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。非住宅供用熱雙方對(duì)供熱運(yùn)行期限、溫度標(biāo)準(zhǔn)另有約定的，從其約定，但約定應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

??第十九條采暖費(fèi)交納與收取應(yīng)當(dāng)遵循誰(shuí)用熱誰(shuí)交費(fèi)、誰(shuí)供熱誰(shuí)收費(fèi)的原則。采暖費(fèi)交費(fèi)主體為房屋所有權(quán)人或公房承租人，按供熱期足額交納。

??具備熱計(jì)量收費(fèi)條件的建筑，供熱單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的兩部制熱價(jià)。實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的用戶，按照有關(guān)規(guī)定交納熱費(fèi)。未實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的用戶，按照供熱面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納熱費(fèi)。供熱價(jià)格和計(jì)費(fèi)辦法由發(fā)展改革部門(mén)會(huì)同同級(jí)供熱行政主管部門(mén)等制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

??市發(fā)展改革部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)供熱行政主管部門(mén)根據(jù)燃煤市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，建立煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。

??調(diào)整供熱價(jià)格的，發(fā)展改革部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行供熱成本監(jiān)審，舉行聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取用戶、供熱單位、熱源單位、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者等聽(tīng)證會(huì)參加人的意見(jiàn)。在作出定價(jià)決定后，應(yīng)當(dāng)通過(guò)政府網(wǎng)站、新聞媒體向社會(huì)公布定價(jià)決定和對(duì)聽(tīng)證會(huì)參加人主要意見(jiàn)采納情況及理由。

??第二十條供熱單位應(yīng)當(dāng)按照市發(fā)展改革部門(mén)核定的供熱價(jià)格和計(jì)費(fèi)辦法收取熱費(fèi)，按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》開(kāi)具發(fā)票。供熱單位應(yīng)向終端用戶直接收取熱費(fèi)，可采取金融機(jī)構(gòu)代收、網(wǎng)絡(luò)支付等多種方式，方便用戶交費(fèi)。

??供熱單位收取熱費(fèi)不得有下列行為：

??（一）以分戶供熱前單位拖欠陳舊熱費(fèi)為由拒絕供熱；

??（二）以分戶供熱后原用戶拖欠陳舊熱費(fèi)為由拒絕為新用戶更名或者供熱；

??（三）因部分用戶欠交熱費(fèi)，停止向相鄰用戶供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)；

??（四）實(shí)行與物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等其他費(fèi)用捆綁收??；

??（五）因不交納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用而拒收熱費(fèi)或者限制用熱。

??第二十一條用戶應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始前或者按照供用熱合同的約定及時(shí)交納熱費(fèi)。用戶未與供熱單位訂立合同，但已存在供用熱事實(shí)且未向供熱單位提出異議的，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納熱費(fèi)。

??鼓勵(lì)供熱單位設(shè)定繳費(fèi)緩沖期，對(duì)用戶當(dāng)年未提出暫停供熱申請(qǐng)，也未按期繳納熱費(fèi)而正常供熱的，經(jīng)催繳后用戶仍未繳納熱費(fèi)，可在11月末關(guān)斷閥門(mén)，并通知用戶繳納11月熱費(fèi)或計(jì)入下一個(gè)恢復(fù)供熱年度。

??新建建筑供熱設(shè)施保修期為兩個(gè)供熱期。在保修期內(nèi)，不得暫停供熱。未辦理入住手續(xù)的房屋，由建設(shè)單位承擔(dān)熱費(fèi)；已辦理入住手續(xù)的房屋，由房屋購(gòu)買(mǎi)人承擔(dān)熱費(fèi)。

??第二十二條供熱面積及房屋用途以《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)》或《房屋所有權(quán)證》記載的建筑面積及用途為準(zhǔn)。除此之外，特殊情況的熱費(fèi)計(jì)取方式為：

??（一）經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織；經(jīng)教育部門(mén)批準(zhǔn)的幼兒園（所）；社區(qū)、物業(yè)服務(wù)用房，執(zhí)行居民類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

??（二）住宅房屋未記入《房屋所有權(quán)證》或者《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)》建筑面積，安裝供熱設(shè)施的，供熱單位可以經(jīng)實(shí)地測(cè)量或者委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的測(cè)繪部門(mén)測(cè)量，確定建筑面積計(jì)算熱費(fèi)，寫(xiě)入供用熱合同。層高（即指上下相鄰兩層樓面或樓面與地面之間的垂直距離）超過(guò)2.2米（含2.2米）的，按全額計(jì)算熱費(fèi)；不足2.2米的，按50%計(jì)算熱費(fèi)。

??對(duì)供熱單位測(cè)量確定的建筑面積有異議的用戶，可以委托第三方專(zhuān)業(yè)資質(zhì)測(cè)繪機(jī)構(gòu)另行測(cè)量，測(cè)量費(fèi)用由結(jié)果不利方承擔(dān)。

??（三）住宅房屋未記入《房屋所有權(quán)證》或者《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)》建筑面積的未封閉空間，用戶將其改造為與室內(nèi)一體的，由于熱的傳導(dǎo)性，增加面積的部位與室內(nèi)房間的供熱設(shè)施是共用的，有無(wú)供熱設(shè)施均收費(fèi)。未封閉空間改造后為獨(dú)立空間，沒(méi)有供熱設(shè)施的不收費(fèi)。

??（四）非住宅建筑室內(nèi)凈高超過(guò)3米低于6米的，每超過(guò)0.3米（含0.3米，不足0.3米的，按照0.3米計(jì)算），加收10%的熱費(fèi)；凈高超過(guò)6米的，由供用熱雙方根據(jù)熱負(fù)荷情況協(xié)商議定加收幅度。

??特殊用戶可與供熱單位根據(jù)實(shí)際耗熱情況協(xié)商議價(jià)。

??（五）新建建筑供熱設(shè)施保修期內(nèi)的熱費(fèi)，按照開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與供熱單位的合同約定執(zhí)行。供熱期入住的用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)交付日期以后的熱費(fèi)，交付日期以前的熱費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

??（六）暫未取得《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)》或《房屋所有權(quán)證》的，按照房產(chǎn)測(cè)繪機(jī)構(gòu)測(cè)繪的房屋建筑面積收費(fèi)。

??第二十三條用戶不得擅自改變房屋設(shè)計(jì)及建筑結(jié)構(gòu)并且擴(kuò)大供熱面積。如用戶為個(gè)性化需求，改、擴(kuò)建增加供熱面積的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請(qǐng)，安裝供熱設(shè)施須經(jīng)過(guò)供熱單位同意，協(xié)商約定后簽訂供用熱合同，用戶足額交納熱費(fèi)后予以供熱。但超出供熱企業(yè)供熱能力且影響其他用戶供熱質(zhì)量的除外。

??第二十四條既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始前二十日到供熱單位辦理停供手續(xù)，留存憑證。

??非分戶供熱的用戶不得申請(qǐng)停止用熱。已分戶的用戶，以戶為單位辦理停止用熱，不能分割申請(qǐng)局部停止用熱。

??已辦理暫停供熱的用戶需要恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始前或者按照供用熱合同的約定及時(shí)交納熱費(fèi)。用戶已經(jīng)辦理暫停供熱手續(xù)，未提出恢復(fù)供熱申請(qǐng)的，應(yīng)視為繼續(xù)申請(qǐng)暫停供熱，不需要重復(fù)辦理暫停供熱手續(xù)。

??市人民政府根據(jù)實(shí)際情況，可以決定對(duì)已辦理暫停供熱的用戶收取供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)，但不得超過(guò)按照供熱面積交納熱費(fèi)總額的百分之十五。

??第二十五條在供熱期間，供熱單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，保證安全、穩(wěn)定、連續(xù)供熱，并加強(qiáng)巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和接到的報(bào)修應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，不得擅自停止供熱。供熱單位、熱源單位應(yīng)建立與自身供熱能力相適應(yīng)的備用熱源或儲(chǔ)熱設(shè)施，提高熱源保障能力和供熱服務(wù)質(zhì)量。

??采用分散鍋爐間歇式供熱的，每天鍋爐供熱運(yùn)行時(shí)間不得少于十六小時(shí)。嚴(yán)寒期應(yīng)按規(guī)定增加司爐時(shí)間，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。

??供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱八小時(shí)以上的，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告所在地供熱行政主管部門(mén)。連續(xù)停熱超過(guò)二十四小時(shí)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自停熱之日起至恢復(fù)供熱之日止，按日向用戶退還日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)兩倍的熱費(fèi)，退還熱費(fèi)總額不超過(guò)用戶當(dāng)期交納的熱費(fèi)。

??熱源單位、供熱單位應(yīng)按規(guī)定使用符合環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的潔凈燃料（煤），煤質(zhì)與供熱設(shè)備相匹配。

??第二十六條用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測(cè)溫。供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。供熱單位對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度沒(méi)有異議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。

??用戶對(duì)供熱單位測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以向供熱行政主管部門(mén)投訴。供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。由于供熱單位原因溫度未達(dá)標(biāo)的，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位及時(shí)采取改進(jìn)措施。

??因供熱單位原因自被告知之時(shí)起超過(guò)二十四小時(shí)溫度仍未達(dá)標(biāo)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自被告知之日起至測(cè)溫達(dá)標(biāo)之日止，按日向用戶退還日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)兩倍的熱費(fèi)，退還熱費(fèi)總額不超過(guò)用戶當(dāng)期交納的熱費(fèi)。

??測(cè)溫應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范，使用經(jīng)檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試合格的測(cè)溫器具，并在10時(shí)至14時(shí)之外的時(shí)段進(jìn)行。溫度測(cè)量和認(rèn)定辦法執(zhí)行省供熱行政主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定。

??第二十七條用戶不得有下列行為：

??（一）擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；

??（二）擅自安裝放水閥、循環(huán)泵；

??（三）擅自開(kāi)啟、調(diào)節(jié)、移動(dòng)、拆除供熱閥門(mén)及鉛封、計(jì)量器具等；

??（四）排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的熱水或者蒸汽；

??（五）擅自擴(kuò)大供熱面積；

??（六）阻礙供熱單位對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)、管理。

??用戶出現(xiàn)上述行為造成溫度未達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任。

??第二十八條市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，建立健全職工熱費(fèi)補(bǔ)貼隨工資發(fā)放制度。

??對(duì)于城市低保戶、低保邊緣戶和其他困難居民，市人民政府應(yīng)當(dāng)建立政府熱費(fèi)救助補(bǔ)貼制度。

??第二十九條鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)供熱相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，供熱單位和用戶可以根據(jù)需要投保。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制供熱單位和用戶投保。

??第四章設(shè)施管理

??第三十條在供熱設(shè)施保修期內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。未履行或者拖延履行保修責(zé)任的，保修期順延。

??供熱設(shè)施保修期滿后，共用供熱設(shè)施（含住宅樓外的供熱設(shè)施和樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施）由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，需要更換的，費(fèi)用由供熱單位承擔(dān)。未分戶供熱的住宅用戶室內(nèi)供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，用戶擅自拆改的部分除外。已經(jīng)分戶供熱的住宅用戶室內(nèi)供熱設(shè)施（鎖閉閥或熱計(jì)量表后部分），由用戶負(fù)責(zé)日常管理，委托供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)的，供熱單位不得以用戶室內(nèi)裝修遮擋散熱器、改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施為由拒絕提供服務(wù)，維護(hù)和更換的費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但因供熱事故造成的除外。非住宅用戶的供熱設(shè)施維護(hù)、管理責(zé)任，由供用熱雙方在供用熱合同中約定。

??供熱單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取的供熱設(shè)施折舊費(fèi)，應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于共用供熱設(shè)施的更新改造，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)其提取、使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

??第三十一條供熱單位應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供熱行政主管部門(mén)要求，定期對(duì)管理范圍內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)排除故障、消除隱患；對(duì)用戶室內(nèi)供熱設(shè)施隱患，應(yīng)當(dāng)告知用戶及時(shí)消除。供熱單位應(yīng)當(dāng)于每年9月30日前完成共用供熱設(shè)施年度檢查、維護(hù)、更新改造和燃料儲(chǔ)備等工作，確保具備供熱條件。

??供熱單位進(jìn)行供熱設(shè)施充水試壓應(yīng)當(dāng)提前七日通知用戶，并在供熱期開(kāi)始五日前進(jìn)行熱態(tài)試供熱，做好供熱系統(tǒng)調(diào)試、排氣、故障排除等工作，預(yù)防供熱期發(fā)生故障搶修而影響正常運(yùn)行。

??第三十二條供熱單位和熱源單位應(yīng)當(dāng)制定供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍。發(fā)生供熱突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)啟用應(yīng)急備用熱源，并按照應(yīng)急預(yù)案組織搶修。供熱單位應(yīng)當(dāng)配備應(yīng)急搶修設(shè)備、物資、車(chē)輛及通訊設(shè)備等，供熱期間實(shí)行二十四小時(shí)應(yīng)急備勤。

??在供熱期間，供熱設(shè)施發(fā)生突發(fā)故障的，供熱單位應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行搶修。對(duì)影響搶修的其他設(shè)施，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取合理的應(yīng)急處置和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施，并及時(shí)通知用戶和有關(guān)單位；應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將搶修現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀。應(yīng)急處置期間，公安、交通運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以配合。

??第三十三條用戶室內(nèi)供熱設(shè)施發(fā)生漏水等故障，對(duì)公共安全和其他用戶的利益造成嚴(yán)重影響時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)通知相關(guān)用戶，用戶應(yīng)當(dāng)配合搶修；需要入戶搶修而用戶不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、供熱單位以及社區(qū)或者居民委員會(huì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)入戶搶修，并留存現(xiàn)場(chǎng)影像資料，有物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。搶修后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)在搶修單上簽字，并共同做好用戶財(cái)產(chǎn)安全保障工作。

??供熱單位在搶修過(guò)程中采取的應(yīng)急措施不能超過(guò)必要的限度。供熱單位工作人員在搶修過(guò)程中因故意或者重大過(guò)失造成損失的，供熱單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；因用戶原因造成損失的，由用戶承擔(dān)責(zé)任。

??第三十四條供熱單位和熱源單位對(duì)其管理的重要供熱設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯、統(tǒng)一的安全警示識(shí)別標(biāo)志，并采取相應(yīng)的安全保障措施。

??任何單位和個(gè)人不得擅自改裝、移動(dòng)、覆蓋、拆除、損壞、變賣(mài)共用供熱設(shè)施和供熱安全警示識(shí)別標(biāo)志。

??第三十五條在共用供熱設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，任何單位和個(gè)人不得從事建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物或者堆放物料，利用供熱管道和支架敷設(shè)管線、懸掛物體，排放腐蝕性液體以及爆破作業(yè)等危害共用供熱設(shè)施安全的活動(dòng)。

??第三十六條在共用供熱設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行除第三十六條規(guī)定以外的施工活動(dòng)的，施工單位在開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)查明有關(guān)地下供熱管網(wǎng)的情況；影響供熱設(shè)施運(yùn)行和安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)會(huì)同施工單位與供熱單位共同制定供熱設(shè)施保護(hù)方案，采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

??因工程建設(shè)確需改建、拆除、遷移供熱設(shè)施的，施工單位應(yīng)當(dāng)與供熱單位協(xié)商確定方案后方可實(shí)施。

??在施工中造成供熱設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知供熱單位修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，賠償相應(yīng)損失。

??第三十七條市、縣應(yīng)當(dāng)增加城市老舊供熱管網(wǎng)改造和建筑節(jié)能改造的資金投入，確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行，提高供熱質(zhì)量和效率。

??老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造工程應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收后應(yīng)做好移交工作。

??第五章監(jiān)督管理

??第三十八條市、縣供熱行政主管部門(mén)以及發(fā)展改革、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)督管理等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，制定供熱監(jiān)督檢查計(jì)劃和相關(guān)措施，建立健全跨部門(mén)信息共享和執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。發(fā)現(xiàn)重大違法、違規(guī)問(wèn)題或者嚴(yán)重影響社會(huì)公共利益和安全行為的，應(yīng)當(dāng)依法采取有效措施，并立即向本級(jí)政府和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

??第三十九條市、縣供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

??（一）監(jiān)督供熱單位依法履行法定義務(wù)和約定義務(wù)；

??（二）對(duì)供熱單位經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督；

??（三）制定對(duì)供熱單位的應(yīng)急接管預(yù)案，在危及公共利益和安全等緊急情況下，依法組織實(shí)施應(yīng)急接管；

??（四）建立供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)制度，對(duì)供熱單位進(jìn)行檢查和考核；

??（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

??第四十條市、縣人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立供熱燃煤供應(yīng)工作保障機(jī)制，制定供熱燃煤供應(yīng)保障方案，完善應(yīng)急調(diào)峰產(chǎn)能、可調(diào)節(jié)庫(kù)存和重點(diǎn)熱源單位燃煤儲(chǔ)備制度，確保燃煤供應(yīng)保障。

??發(fā)展改革等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照以熱定電的原則，合理制定供熱期熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組的電力生產(chǎn)和電力供應(yīng)計(jì)劃，滿足居民供熱的熱負(fù)荷需求，不得以電量指標(biāo)限制熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組對(duì)外供熱。

??向供熱單位供應(yīng)水、電、燃?xì)?、燃油、煤炭或者熱能的單位，?yīng)當(dāng)依法保障供應(yīng)，不得擅自中斷。

??第四十一條供熱期滿后三十日內(nèi)，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱單位的供熱設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)以及安全管理等情況進(jìn)行供熱質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，將用戶室溫滿意度測(cè)評(píng)列為評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，并建立誠(chéng)信檔案。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。對(duì)于連續(xù)兩年評(píng)價(jià)不合格的供熱單位，依法依規(guī)清退。

??第四十二條市、縣供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立供用熱舉報(bào)和投訴制度，公布舉報(bào)電話和電子信箱，接受舉報(bào)和投訴。供熱單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供熱設(shè)施運(yùn)行情況的日常管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦事時(shí)限，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)修、投訴電話。

??用戶可以就供熱收費(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)和投訴。供熱行政主管部門(mén)和供熱單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理有關(guān)訴求，并將處理結(jié)果及時(shí)告知用戶。

??縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱訴求反映集中的高頻次、共性問(wèn)題，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理；對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、解決難度大的供熱問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題研究，制定解決方案，完善政策措施。

??第四十三條供熱單位有下列情形之一，經(jīng)市或者縣人民政府批準(zhǔn)，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施應(yīng)急接管：

??（一）供熱設(shè)施存在重大安全隱患，經(jīng)有關(guān)部門(mén)催告，拒不消除的；

??（二）供熱設(shè)施發(fā)生重大故障或者事故，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)供熱的；

??（三）擅自停業(yè)或者歇業(yè)的；

??（四）無(wú)故中斷供熱持續(xù)四十八小時(shí)或者縮短供熱運(yùn)行期的；

??（五）用戶投訴量大，反映問(wèn)題集中且屬實(shí)，不能保證安全、穩(wěn)定、連續(xù)供熱的；

??（六）供熱單位棄管或者申請(qǐng)被接管的；

??（七）其他嚴(yán)重影響供熱公共利益和安全的。

??實(shí)施應(yīng)急接管的，供熱行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取被接管單位的陳述與申辯，確定接管單位，制定接管方案，組織接管單位對(duì)被接管單位的供熱設(shè)施和供熱區(qū)域?qū)嵤?yīng)急接管，并在應(yīng)急接管的供熱區(qū)域內(nèi)公告。接管期間，應(yīng)保障正常供熱所產(chǎn)生的費(fèi)用，由被接管方承擔(dān)。被接管單位應(yīng)當(dāng)配合供熱行政主管部門(mén)和接管單位實(shí)施應(yīng)急接管工作。所在地街道辦事處、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)予以配合。

??第六章附則

??第四十四條本辦法所稱城市供熱，是指在城市規(guī)劃區(qū)及其他實(shí)行城市化管理的地區(qū)內(nèi)由熱源產(chǎn)生的蒸汽、熱水通過(guò)管網(wǎng)為用戶提供生產(chǎn)和生活用熱的行為。

??本辦法所稱熱源單位，是指利用自行生產(chǎn)的熱能為供熱單位提供熱能的單位。

??本辦法所稱供熱單位（含熱網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位），是指取得供熱經(jīng)營(yíng)許可證，利用熱源單位提供或者自行生產(chǎn)的熱能從事供熱經(jīng)營(yíng)的單位。

??本辦法所稱熱用戶，是指消費(fèi)供熱單位熱能的單位和個(gè)人。

??本辦法所稱供熱設(shè)施，包括熱電廠、熱源廠和鍋爐房、換熱站、管網(wǎng)及室內(nèi)管道、管道井、泵站、閥門(mén)室、計(jì)量表具、散熱器以及其他有關(guān)設(shè)施。

??本辦法所稱日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)，是指用戶應(yīng)交納熱費(fèi)總額與年度供熱期天數(shù)的比值。

??第四十五條違反本辦法規(guī)定的行為，按照《遼寧省城市供熱條例》法律責(zé)任執(zhí)行。

??第四十六條本辦法自2025年9月1日起施行?？h(市)區(qū)人民政府依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。